заблокированы денежные средства

При аренде автомобиля на 11 дней в аэропорту Бергамо (Италия) заблокированы денежные средства в размере 795 евро, плюс, по возвращении автомобиля списаны средства в размере 467 евро. С момента блокирования прошел месяц, средства не вернулись на расчетный счет ( а было обещано в течение нескольких дней)