Sofás modelo Denver
Complaint
Idalecia Santos Trindade
Country: Portugal
Emos senhores
Adquiri os referidos sofás com a plena certeza que teria sofás para uma vida.
Nunca tive qualquer dúvida sobre a qualidade e o bom serviço que os sofás me iriam prestar.
ENGANEI-ME por completo. O sofá é muito mole e quando estou sentada, sento a madeira, o que me prende a circulação e me faz doer a cintura devido ao esforço que faço para não deslizar para o meio.
Os sofás só começaram a ser usados em Abril do corrente ano. Já voltaram à loja mas de nada serviu. Também não vi interesse para solucionar este problema.
Neste momento estou sem qualquer conforto e bem-estar na minha própria sala de estar.
Agradeço toda a atenção para este assunto. Esperarei um contacto da vossa parte mas terei que tomar alguma medida de modo a solucionar um problema que me é causado por sofás Chateau D'Ax. Devo dizer-lhes que nunca tive sofás tão incómodos!
Os meus cordiais cumprimentos.
Idalécia Trindade
Adquiri os referidos sofás com a plena certeza que teria sofás para uma vida.
Nunca tive qualquer dúvida sobre a qualidade e o bom serviço que os sofás me iriam prestar.
ENGANEI-ME por completo. O sofá é muito mole e quando estou sentada, sento a madeira, o que me prende a circulação e me faz doer a cintura devido ao esforço que faço para não deslizar para o meio.
Os sofás só começaram a ser usados em Abril do corrente ano. Já voltaram à loja mas de nada serviu. Também não vi interesse para solucionar este problema.
Neste momento estou sem qualquer conforto e bem-estar na minha própria sala de estar.
Agradeço toda a atenção para este assunto. Esperarei um contacto da vossa parte mas terei que tomar alguma medida de modo a solucionar um problema que me é causado por sofás Chateau D'Ax. Devo dizer-lhes que nunca tive sofás tão incómodos!
Os meus cordiais cumprimentos.
Idalécia Trindade
Comments
Sei perfeitamente do que está a falar, pois eu comprei na chateau dàx da Boavista, no Porto, um sofá modelo Byron, de três lugares, com duas almofadas, no final do ano passado, que me foi entregue com um defeito notório e visível, motivado pela diferença de altura das almofadas, traduzindo-se num desnivelamento ao nível da altura do sofá. Na sequência da minha reclamação, que ocorreu passado dois dias da entrega do sofá, foi feita uma inspecção pelos serviços técnicos da referida empresa que representa esta marca em Portugal, de nome Alcatifas do Porto, Morais e Morais, Lda, os quais reconheceram que efetivamente se tratava de um defeito, tanto mais que passado alguns semanas fui contactada pelos serviços desta empresa a fim de marcar data e hora para levantar o sofá em minha casa para efeitos da sua reparação. Após ter ficado privada do uso do sofá cerca de um mês, aquele foi-me entregue exactamente com o mesmo defeito pelo qual foi para reparação. De imediato efetuei nova reclamação do mesmo defeito, o facto do sofá ser mais alto de um lado do que do outro, tendo sido efetuada uma segunda inspecção, e qual não é o meu espanto quando recebo uma carta registada do serviço Após venda comunicando-me que da inspecção efetuada resultou que o sofá não padece de qualquer defeito. Inconformada com esta situação e revoltada com a resposta que me foi dada que considero inaceitável e incoerente, dirigi-me à loja onde efetuei a compra do sofá e efetuei fotos de um sofá igual ao meu que se encontrava em exposição, e enviei um e-mail para a funcionária da loja que me vendeu o sofá, que foi reencaminhado à administração, com as fotos do sofá que me foi entregue e as fotos do sofá exposto na loja, que conforme resulta das fotos, não tem qualquer difernça de altura entre as almofadas. Passado alguns dias respondem-me por e-mail que, nas condições de garantia do sofá está contemplada que o mesmo pode ter um desnivelamento de + ou - 5 cm, pelo que não se pode considerar que o referido sofá padeça de um defeito. A única conclusão que posso tirar de tudo isto, é que fui enganada, pois o que efetivamente comprei foi um sofá em que altura é proporcional em toda a sua extensão, nunca poderia sequer imaginar que era possível considerar como normal um desnivelamento de cerca de 5 cm entre as almofadas de um sofá, traduzida numa diferença acentuada de altura entre ambas as almofadas.
Isto é de loucos!!! Antes de efetuar esta compra estive em várias lojas de sofás, nunca vi em nenhuma delas um sofá que estivesse desnivelado, inclusive nas lojas da chateau d`ax não vi nenhum sofá nestas condições. Considero lamentável a tentativa de desresponsabilização assumida por esta empresa, ao dar o meu processo de reclamação como arquivado. Na verdade, o que me levou a comprar um sofá desta marca, foi efectivamente a garantia de qualidade e boa assistência pós venda que de forma engenhosa e erónea transmitem aos sues clientes, a qual foi completamente defraudada. A conclusão que tiro deste episódio deprimente e lamentável que me aconteceu, é que não vale a pena investir nesta marca, pois, no final de contas, na hora da verdade, quando é preciso dar assitência ao cliente, não assume as suas responsabilidades. Como a esperança é a última a morrer, pode ser que alguém, iluminado de algum bom senso, leia esta exposição e pretenda resolver esta situação de forma amigável, caso contrário ver-me-ei obrigada a recorrer às instâncias competentes a fim de fazer valer os direito que me assistem.
I have information for you about an unclaimed funds in my department.
Please get back to me if interested so I would brief you in details.
Email:emmanuelhan@live.com
Regards,
Pawel Emmanuel