Airline Experience
Complaint
Mehmet
Country: United Kingdom
24th February 2013 I travelled from Adana via Istambul to London. Upon my arrival both my bags were damage the file reference LHRTK27868. The bags damaged contained most of my clothing and other important contents.
I called Turkish Airlines in Istanbul and had an extremely difficult time trying to firstly hear the agent on the other side of the line they were unable to assist me despite me giving them all the required information (tag numbers, flight numbers, boarding pass etc.) The contents of my luggage are probably worth more than £500 and some of the clothing was bought on my trips The UK and cannot be replaced.
Today again I called THY I get this e mail back, We are purposing to serve you better service with new Customer Relations web page in our website. The email address, mimbag@thy.com is not used anymore. You may reach Customer Relations website via following link.
http://www4.thy.com/customercontact/?lang=en
The message clearly reveals that they have high volumes of damage baggage. Perhaps BBC should look into this and use this information when they next interview the CEO. I urge all customers of Turkish airlines who have experienced the same sort of treatment to visit blog sites and social media sites to expose the poor service they are giving. I have no idea how they could have been voted Europe’s best airline.
This is absolutely the worst airline experience our family has ever had and we have traveled on many different airlines.
Despite the cheap prices, I highly recommend that people do not travel on Turkish Airlines.
I called Turkish Airlines in Istanbul and had an extremely difficult time trying to firstly hear the agent on the other side of the line they were unable to assist me despite me giving them all the required information (tag numbers, flight numbers, boarding pass etc.) The contents of my luggage are probably worth more than £500 and some of the clothing was bought on my trips The UK and cannot be replaced.
Today again I called THY I get this e mail back, We are purposing to serve you better service with new Customer Relations web page in our website. The email address, mimbag@thy.com is not used anymore. You may reach Customer Relations website via following link.
http://www4.thy.com/customercontact/?lang=en
The message clearly reveals that they have high volumes of damage baggage. Perhaps BBC should look into this and use this information when they next interview the CEO. I urge all customers of Turkish airlines who have experienced the same sort of treatment to visit blog sites and social media sites to expose the poor service they are giving. I have no idea how they could have been voted Europe’s best airline.
This is absolutely the worst airline experience our family has ever had and we have traveled on many different airlines.
Despite the cheap prices, I highly recommend that people do not travel on Turkish Airlines.
Comments
Betreff: Beschwerde Flug am 6.7.2013 TK0721/TK1885/resp. TK 1887BOM-IST-VIE
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin bereits seit 30 Jahren im Tourismus tätig und das ist die erste Beschwerde, die ich mache. Es kommt erst mit einem Monat Verspätung zu Ihnen, da ich bis 31.07 weiter Unterwegs war.
Der Flug , vor allem das Bodenpersonal ,BOM-IST-VIE am 6.7.2013 war alles andere, als professionell. Es war ein Grosses Chaos, Ihren Mitarbeiter waren total überfordert.
Geplanter Abflug 05.50 BOM-IST
Check-in- Schalter 03.10h - nachdem Ihr Mitarbeiter 15 Minuten in den Computer geschaut und mit anderen Angestellten gesprochen hatte, hat er kurz angebunden angeordnet, meinen Koffer wieder wegzugeben und mich seitlich hin zu stellen.
Auf meine Frage, ob etwas mit meinem Flug nicht stimme, bekam ich die Antwort, dass das System ein Problem hätte.
Nach weiteren 15 Minuten kam ein anderer Mitarbeiter, der mir erklärt hat, dass der Flug Verspätung hat , man weiss nicht wann er flliegen würde und ich daher auf einen anderen Flug umgebucht werde. Da ich dadurch den Anschlussflug IST-VIE TK 1885 um 12.05 nicht schaffe, werde ich für den Flug 1887 17.10 auch umgebucht.
Ein Schalter, der mir gezeigt wurde, hatte die Aufschrift Bagdad???? Nachdem ich gefragt habe, was ich in Bagdad machen soll, bekam ich die schroffe Antwort: "Sie fliegen nicht nach Bagdad...."
Da ich bereits am Vortag ein one-line check gemacht hatte und das in diesem Moment nicht mehr aktuell war, habe ich um einen Fensterplatz vorne gebeten. Bekam jedoch einen Mittelplatz hinten....es war 4.00 Uhr früh , nachdem ich mir erlaubte nochmals zu fragen, ob es nicht doch noch einen Fensterplatz gäbe, hat Ihr Mitarbeiter die Bordingcard verärgert zerrissen und mir dann doch noch einen BOM-IST Fensterplatz gegeben ....das selbe geschah beim IST-VIE Flug (vorgemerkt in dem Flug IST-VIE waren mehrere Fensterplätze frei.
Durch die Zeitverschiebung konnte ich meine Freundin, die 250km zum AP VIE gefahren ist, nicht verständigen, deshalb bat ich Ihren Mitarbeiter die Dame spatter kurz anzurufen( was mir vesproche wurde) um sie über die spätere Akunftszeit/andere Flugnummer zu informieren. Ich sollte um 13.35 landen und in Wirklichkeit um ca. 18.50 mit einem anderen Flug gelandet bin.
Leider hat niemand angerufen und meine Freundin konnte daher nicht verständigt werden. Meine Freundin ist 73 Jahre alt und stand voller Sorge stundenlang am Flughafen Wien.
Nach der Information beim Check-in BOM, die ich bereits geschildert habe, war ich der Meinung, dass ich mit einem anderem Flugzeug fliegen werde, die Überraschung war groß, als ich sah, dass die Bordingcard die gleiche Nummer hat, wie der Flug, den ich ursprünglich gebucht hatte und für den ich auch den one-line checkin bereits gemacht habe.
Da mehrere Leute mit den Anschlussflügen Probleme hatten und für diesen Flug verschiedene boarding- Zeiten (10,00;9.00;08.00 und 07.10) angegeben wurden, war das Boardinggate belegt und es herrschte eine starke Nervosität die durch inkorrekte Antworten, seitens Ihren Kollegen verursacht wurden.
Als die endgültige Boardingzeit 07.10 angegeben wurde, bekam ich von einer jungen Kollegin die Information, dass ich doch meinen Anschluss IST-VIE erreichen werde. Nachdem ich jetzt die Boardingcard für den späteren Flug in der Hand hatte und eigentlich nur Transit in IST machte, habe ich sie gefragt, von wem ich die neue Boardingcard bekomme.
Da sie sich nicht auskannte, ging sie zu einem Kollegen, der für sie keine Zeit hatte , nach weiteren ca 10 Minuten, ist sie einfach weggegangen und nicht mehr gekommen. Somit musste ich nochmals eine neue Schlange stehen und dann erst zu erfahren dass ich doch den späteren Flug nehmen musste. Es war mittlerweile fast 7.00 Uhr.
so ging es hin und her ….Diese von (3.10h bis 7.00h) sprich 4 Sündige, unangenehme hin-her Geschichte, war sehr stressig und unzumutbar.
Endgültig sind wir statt 05.50 um ca. 09.30 abgeflogen. Es wurde keine Erfrischung/Essen angeboten.
Der Anschlussflug IST-VIE ist auch verspätet von IST abgeflogen und die Ankunft in Wien war um 18.50. Mit dem Ursprünglichen Flug hätte ich um 13.35 landen sollen (Verspätung 5 Stunden)
Der endgültige Auslösepunkt für diese Beschwerde war folgendes:
Als ich meinen Koffer vom Förderband nahm, schaute er aus, als ob mehrere Jungs mit ihm Fußball gespielt hätten.
Die Ränder waren bis zum Eisen abgewetzt, bei einem Rad war die Niete ausgerissen und der Koffer konnte nicht gerollt werden. Alle 4 Räder sind angeknackst.
Als ich bei Ihrer Vertretung P.I.R machen wollte, hat Ihr Kollege, ohne überhaupt aufzustehen, um sich den schweren Schaden anzusehen, gemeint:
"Für schmutzige Koffer schreibt er kein P.I.R." Als ich ihn aufforderte, höflicherweise aufzustehen, um sich den Koffer genau anzuschauen, stand er auf, schaute über den Schalter und meinte, er schreibt trotzdem kein P.I.R.
Das war mir einfach zu viel. Ich war zu müde, um mit ihm zu diskutieren und leider habe ich auch nicht nach seinem Namen gefragt.
Es war um 19.10 am 6.7.21013
Ich erwarte eine dringende Stellungnahme ihrerseits und ersuche um Vorschläge für einen Kostenersatz.
1/ Nichteinhaltung der gebuchten Flugzeiten
2/ Entschädigung für der verursachte Dauerstress durch die Falschen Information und das Benehmen Ihrer Mitarbeiter.
3/ Schadenersatz für den Koffer.
Hochachtungsvoll
L. Mayer
E-mail: ludmayer@gmail.com
P.S.Die Fotounterlagen/Beweissmaterial kann ich leider nicht hier anheften, Bitte geben Sie mir eine E-mail Adresse bekannt, wo ich es schicke kann.